如何快速建立沟通
在生活和工作的时候，我们都发现当面沟通的效率会比电话，QQ高许多，不仅人和人之间如此，人与物之间也是这样，还记得联通iphone的广告词么：“闻名不如见面”，讲的就是媒体无论怎么讲iphone是多么的好是无益的，只有当消费者亲眼见到iphone才知道它究竟好不好，从而产生实际的购买行为。
对于网站来说，用户看到什么，点击什么，证明用户想要跟这些内容建立沟通。而网站营销的同学们却善于给到用户其他的东西。比如一件lee的牛仔裤图片会链接到一个卖场，卖场会链接到搜索页面，搜索页面再到单品，经过这样的折腾，不知用户还能否找到那件lee？
所以，快速建立沟通的第一点是：当网站知晓用户的需求之后，应该尽量简单迅速地提供与用户需求相关的内容；
因为卡丁车与F1非常类似，所以F1赛车手几乎都要经过几年的卡丁车训练和比赛才能转战F1车坛；因为人们对现实中凹凸不平的按钮有良好的心理认知，所以网页上按钮形式的元素总是那么的吸引用户……虽然人类有非常强的学习能力， 但认知往往是一个循序渐进的过程，创造性可以给用户减少麻烦，也可以给用户制造麻烦。更倾向于这样去理解创造性：创造性其实就是突破思想和技术的限制，尽量去还原人类本能的思考行为方式。又拿iphone说事儿，看似创造性地采用了全屏触摸，颠覆了按键和屏幕分离的传统做法，但回想玩具店的小孩子要一件玩具，会指着玩具还是指着玩具的标签？
可以得出，快速建立沟通的第二点是：与用户现有认知保持一致，尽量减少用户学习的成本。
有这样一个俗套的故事，公车上小甲，看着一位乘客有似曾相识的感觉，貌似一位同学，又不像……犹豫许久，终归错过打招呼的机会；直到某次同学聚会对质，才发现那次真的是小乙。
这个故事说明内容的不确定会让用户放弃沟通，内容的确定性反过来会确保更加快速地建立沟通：假如小乙当时在公车上打电话的口音，或者穿着学生时代的一件衣服，都可以让小甲在公车上与其打招呼从而建立沟通；
回到网站上来，记得年前在茂业看到一件jackjones的上衣，后来一直比较忙，懒得去商场再逛了，去jackjones的官方网店刚好还全场五折，眼睛都看花了，却已经忘记那件上衣的样子，隐约记得货号“…57966”，却发现官方店所有的商品描述都是不带货号的，因此不能确定哪件衣服是上次选中的，只好去线下再看看。
再举个例子，以前网购裤子总是不合适，因为买卖家双方总是只确认了腰围，让我也慢慢养成了不在网上购买裤子的习惯。后来一个苏州的卖家让我了解了还有前档长度之类的东西，结果那次购买很合身，但是直到现在仍然不会留意网上的长裤，因为几乎鲜有卖家提供前档长度这样的数据，无法让我确认是否满足自己的需要，从而无法让我和商品之间建立起进一步的沟通。
好吧，经过这么多折腾，得出了快速建立沟通的第三点：提供足够的信息，让用户判提供的内容与自己的需求是否一致；
过年，许久没回家，大家庭里的兄弟姐妹们总算有机会凑一块了。会计，老师，医生，儿时互为玩伴的我们，有了不同的职业。闲聊中姐弟们都很疑惑自己所从事的交互设计是怎样一个行当，去抽象地解释人机工程是无益的，只能宽泛形容传统的电视，相机等工业产品需要设计才能便于使用，互联网也一样，而我的工作，就是为了让网站变得更易被人们理解。
除了形象的解释，很难给交互设计下一个定义，有些时候也在反思，自己是否已经在琐碎的工作中迷失了交互设计的核心价值？
自己喜欢这样去描述：“交互设计让人与物的沟通变得更加容易的一门学问。”
觉得需要处理好的两个关键点：
1.人与物：
人与物是交互设计面对的两个对象，交互设计需要通过了解人，改造物，从而达到善待人的目标。
故事一：同学的妈妈花了3000元买了某品牌的洗衣机，结果发现看了说明书也不会使用，然后很歉疚地问她儿子：“我是不是很笨？”
点评：妈妈真的很笨，笨到花3000块买了堆无法理解，无法沟通的废铁，相信她下次不会去买废铁了。
故事二：奶奶带着孙女在公园玩耍，和另外的老婆婆聊天入神了，把孙女弄丢了，好不容易找到，边打边骂：“谁让你乱跑？”小孙女“呜呜”地就哭了，老婆婆又开始哄孙女，一会儿俩人又和好如初。
点评：三岁的懵懂小孩懂啥呵，只是没照看好小孩的老婆婆将自己的错误归结于别人罢了，但即使对错不明，因为双方都认为对方可理解自己的意图，所以奶奶会骂，孙女会哭，然后奶奶又会哄，最后总归会达成一致。
上面的两则故事，提炼出人与物的两个原则：
A.人们喜欢将物品的错误归结于自己，将自己的错误归结于别人；
B.人与人之间的关系更容易稳固，而人与物之间的关系会比较脆弱。
2.沟通：
无论同事朋友，甚至亲人之间，有时候都会说：“你还没弄明白我说的意思，我其实是觉得……”
人与人的沟通尚且存在误解，更不用说人与物之间了。
所以一个完整的沟通，必须包含目标的实现。
最简单的沟通，大致可以分解为三个步骤：
清楚地自我表达，了解对方意图，提出解决方案并实现。
所以人与物的沟通，会涉及到：
A.物品如何清楚地向使用人表达自己是什么？能够做什么？以及如何去做。
B.物品能够及时地了解使用人是怎么想的，他需要达到的目的是啥？
C.物品在了解使用人的意图之后，能够及时调整并给到他最好的实现方案，并确认他是否已经理解。
既然人们在无法理解物的时候，往往会归咎于自己而放弃沟通，从而无法达到目标。
那么交互设计需要关注的，就是如何让物更容易地建立与人的沟通，及时理解人的用意，针对不同的人做出不同的改变，从而引导不同的人实现相应的目标。
从上文，可以先总结出交互设计的关键词：
建立沟通，善解人意，应变引导，实现目标。
下一篇再一一陈述各个目标。
对于网站来说，注册是一个门槛，大家都公认如此。
其实，我们却忽略了，登录也是一个门槛。
网站的设计者费尽心机，让用户填邮箱，填手机号码，甚至填身份证号码，可惜愚蠢的用户最先忘记了自己的注册名，因为注册名几乎都是虚假的代号而非真实存在的姓名。
而一些网站看来，找回密码的功能仅仅只能找回密码，用户只能忘记密码，而不能忘记其他的，拿京东做例子：
如果用户只记得注册的邮箱，那永远不能找回自己的密码；此外，也不能用这个邮箱注册另外的京东账号。
这样玩用户，用户能不怒么？
那么，怎样让登录不再成为门槛呢？
想象中的方法不外乎那么几点：
1.注册信息和登录信息对称：比如注册时涉及ID，邮箱，手机号码，身份证号码等唯一标识，任一标识都可以作为登录的方式。
例如深圳航空的登录形式：
2.找回账户所需的资料尽量少：如果是排他性质的资料，例如用户名，邮箱，手机号码等，填写一条即可确定对应账户，然后发送账户信息到用户邮箱恢复用户的记忆；
如果是非排他性质的问题，则达到确定对应账户的目的即可，尽量少。
