购物网站评价随感
这短时间在网上看到同行们好几篇关于评价的文章，都分析得挺别致的，自己也有些感想，写下来吧。
1.即使没有奖励，生活中的人们为什么也会不断地对人对事对物进行评价？
利己性：快乐和痛苦都是需要分享的。无论是事业上的成就，或者情感上的苦闷，说出来，于自己都是一种宣泄与解脱。
利他性：帮助他人会慰藉自己的心灵，影响他人做出同样的判断会增加自己的社会认同感。
关键点：人事物，无论哪种东西想要得到人们的评价，它都需要具备被评论的价值，即东西本身需要宣泄或者需要被认同。
2.评价对社会的影响及客观性。
古人说人言可畏，只要允许评论，新浪网易每篇热点新闻的评论字数一定数倍于新闻本身。
评价更为互动和真实，所以被人们信作公正，但也很容易指鹿为马，颠倒是非。
当然，真理一定掌握在大多数人手里，只要发动人民的力量，把评价的数量级达到相当程度，评价就势必会客观起来。
3.购物网站为什么需要评价？
毫无疑问，评价是为促进销售准备的，网站的终极目的是营业额。
现实中，貌似C2C卖家都会为了好评煞费苦心，一个中评或者差评就会影响到销售，评价这个销售工具并未被卖家利用起来促进销售。
现在的C2C卖家片面追求好评数量，刷信用的层出不穷，其实他们追求的哪里是好评数量，只不过销售数量罢了。
在广大买家看来，那个皇冠钻石之类的，只不过代表卖家卖出去的东西多，是大卖家，有实力罢了。
所谓的好评，大多数是没有评论文字的，除了加的等级那一分，也不会对销售产生什么其他价值。
所以，评价要发挥更积极的作用，势必要先将“售出商品数量”单独出来，作为等级评定的唯一标准。
不关联皇冠钻石之类的图标，评价的影响就会正面很多。
从另一方面讲，大卖家和好卖家是两个概念，商家成长的方式也可以从量，从服务两个点上去突破，而不应该被网站统一规定为“凡是大的卖家就是好的卖家”。
4.评价究竟怎样促进购物网站的销售？
评价的本质并不在于究竟是好或差的结论，而在于评价的过程。这就是为什么我在拍拍上买东西给好评之后，还会有买家Q我购买之后的心得。
给好评的原因比好评本身更加重要。
所以评价本身是没有意义的，评论的文字才能给后续的买家带去帮助。
至于评价怎样促进销售，好评自不必说，说说差评。
良好的处理差评危机是一个优秀卖家的能力，处理得当不会影响销售，有可能反倒会提升销售，看看这篇文章“恶评也能增加销售”。
总之，古人说的“和气生财”是对的，购物网站需要做的，就是提升卖家应对差评危机的能力，加强教育，让大多数卖家都能逢凶化吉，妥善处理。
对于极少数不讲道理的买家，保留他们恶意差评的权利，公开过程，会让大家觉得这个平台很公正，信任感油然而生，当然是非最后也自有公断。
回过头来说说中评，犹如鸡肋：
不差并不代表好，不好也并不代表差，选个中评还要被卖家骂，因为影响卖家销售。
如果买家实在不知道该说什么，就给他不评论的权利吧，对卖家也有好处，至少不会出现个中评吓到其他买家。
究竟中评是什么，谁也说不清楚。
也许在评价页面，可以选择好评，差评，或者不评价，会让买家感到舒坦，让卖家也放心不少。
5.购物网站怎样吸引买家做出有价值的评价？
需要购买商品这个事件具备被评论的价值，即给买家一个理由，让他去宣泄或者寻求认同。
如何给买家创造出这种状态？
a.交流：比如在确认收货后，告诉买家有13个朋友觉得这东西不错，有人说货品价廉物美，有人说很合适放卧室里，那么，你的看法呢？
b.认同：告诉买家评价之后，评价的内容同时可以推荐给她特定的闺蜜，分享这个好店家，并且让闺蜜可以回应这个评价。
c.互动：在评价展示页面有价值的评论其他人可以digg顶一下，让买家具有成就感，并认可评价是有意义的。
d.奖励：对积极评价的买家做出奖励，不一定是物质的，例如可以给买家信用等级上加分等等。
如果买家实在觉得没必要评价，觉得卖家不值得去好评，也不会到差评的地步，就让他赤裸裸的选择不评价吧。
写得很杂，越写越杂，所以，暂时写不下去了，有机会继续，呵呵。
